Poprawa ergonomii sklepu

Niestety, zdarza się że właściciel decyduje się samodzielnie zaprojektować sklep. W efekcie otrzymuje projekt lokalu jego marzeń, jednak (jak się okazuje w trakcie otwarcia salonu) niezbyt funkcjonalnego i ergonomicznego. Inwestor wydaje więc duże pieniądze na sklep, z którym będą same problemy.

Taką właśnie sytuację mieliśmy w trakcie otwarcia salonu z bielizną w jednej z galerii handlowych w Warszawie. Właściciel zakupił do magazynowania towaru w salonie regały z drzwiami, co bardzo utrudniałaby dostęp do zapasów towaru i de facto sprawną obsługę klienta. Taki błąd wpływa na jakość ekspozycji- pracownicy chcąc mieć cały towar dostępny całość rozmiarówki wieszają na wieszakach, towaru jest za dużo i uniemożliwia to wykonanie atrakcyjnej ekspozycji.

Na witrynę zaproponowano przestrzeń o szerokości 50 cm, co uniemożliwiałoby wstawienie manekinów oraz za małe źródła światła co nie pozwoliłoby na dobre oświetlenie witryny.

Wszystko ma swoje miejsce. Detale mają ogromny wpływ na skuteczny VM, a zaniedbania w tym obszarze wpływają na ostateczny efekt. Na witrynie jest za mało miejsca, by zorganizować ekspozycję, oświetlenie nie spełnia swojej funkcji i jest po prostu ciemno. A warto pamiętać o tym, że często to właśnie aranżacja na wystawie decyduje o tym, czy klient zdecyduje się na wejście do sklepu. Personel rozkłada towar wewnątrz salonu i okazuje się, że lokal nie wygląda tak atrakcyjnie jak na projekcie, który wykonał architekt, bo: towar się nie mieści, ubrania spadają z półek i wieszaków, półki są za krótkie i pudełko z towarem wystaje poza jej obręb. Ponadto część rozmiarówki z modelu trzeba schować na zapleczu, bo nie mieści się w sklepie, a elementy meblowe uginają się pod ciężarem ubrań lub pudełek. Brakuje mebli do ekspozycji akcesoriów, w strefie kasy nie ma miejsca na wyeksponowanie drobnych produktów, nie mówiąc o choćby lustrze i miękkim siedzeniu do przymierzana butów.

Dobrze zainwestowane pieniądze

Problemy piętrzą się, a pieniądze zostały już wydane. W efekcie inwestor otwiera sklep, który wygląda źle, zaś klienci odwiedzają lokal raz czy dwa, ciekawi nowego miejsca. Po kilku wizytach konsument zazwyczaj dochodzi do wniosku, że woli chodzić do salonów sieciowych, bo tam jakoś łatwiej robi się zakupy, jest więcej promocji nie mówiąc o odnajdywaniu potrzebnego towaru. Wspomniane wcześniej „jakoś łatwiej robi się zakupy” to właśnie zasługa dobrych praktyk VM stosowanych w sklepach sieciowych. Sklepu te mają bowiem świetnie wdrożone praktyki VM i przywiązują do nich należytą uwagę, czego efektem jest duża ilość klientów zostawiających tam pieniądze. A zatem kiedy zacząć wdrażać dobre praktyki VM, a raczej kiedy inwestor powinien zacząć o nich myśleć? Odpowiedź brzmi: już na etapie projektowania salonu, by nie ponosić dodatkowych kosztów związanych z wymianą mebli, brakiem możliwości budowania ekspozycji atrakcyjnej dla klienta, remontów itp. Jeśli tego nie zrobiliście, wprowadźcie zmiany ale zmiany uwzględniające zasady VM. Bez tych zasad wasze pieniądze zostaną wyrzucone w błoto.

Od czego zacząć? Od czego zacząć? Najpierw należy zdobyć wiedzę o VM – a najlepszym źródłem będzie nasz kurs "Podstawy VM".

Warto również konsultować swoje pomysły na etapie projektowania salonu, odwiedzać inne sklepy. Następnie trzeba opracować plan wdrożenia dobrych praktyk visual merchandisingu. Kolejnym etapem jest przeszkolenie pracowników w zakresie stosowania zasad VM. Na koniec należy opracować reguły i system kontroli sklepu w zakresie dobrych praktyk visual merchandisingu.